Tiempo de entrega
Una de los compromisos de 1dominio.net es que el tiempo de entrega de cada orden no debe superar 24 horas y las peticiones de soporte deben ser resueltas en un tiempo no mayor a 72 horas.
Sin embargo, en las últimas semanas ha sido difícil satisfacer este compromiso, llegando al punto de ser considerado una crisis que nos ha costado hasta el momento varios clientes insatisfechos e incluso una calificación negativa en MercadoLibre.
La razón de esta crisis es que la aceptación de nuestro producto ha superado nuestras expectativas más optimistas teniendo una sobresaturación de órdenes pendientes. Ante esta situación se han tomado varias medidas, que van desde reestructurar procesos para disminuir el tiempo que toma atender cada orden hasta el punto de ofrecer a los resellers contactar con clientes y quedarse con la ganancia a cambio de atender las órdenes pendientes. Al momento de escribir esto ningun reseller ha confirmado su disponibilidad para participar.
Todo esto nos ha llevado a tratar de acelerar varios de nuestros planes de crecimiento con el objetivo de profesionalizar nuestro servicio. Dichos cambios serán anunciados en los próximos días. Pero antes de implementar cada mejora me gustaría leer comentarios de nuestros usuarios, quienes a final de cuentas serán quienes usen los nuevos servicios.
Para finalizar, no me queda más que agradecer la tolerancia y comprensión que los clientes de 1dominio.net han tenido en ésta y otras crisis anteriores. Apelar a su paciencia, no me he fugado con sus depósitos a una isla en el Caribe.
Sin embargo, en las últimas semanas ha sido difícil satisfacer este compromiso, llegando al punto de ser considerado una crisis que nos ha costado hasta el momento varios clientes insatisfechos e incluso una calificación negativa en MercadoLibre.
La razón de esta crisis es que la aceptación de nuestro producto ha superado nuestras expectativas más optimistas teniendo una sobresaturación de órdenes pendientes. Ante esta situación se han tomado varias medidas, que van desde reestructurar procesos para disminuir el tiempo que toma atender cada orden hasta el punto de ofrecer a los resellers contactar con clientes y quedarse con la ganancia a cambio de atender las órdenes pendientes. Al momento de escribir esto ningun reseller ha confirmado su disponibilidad para participar.
Todo esto nos ha llevado a tratar de acelerar varios de nuestros planes de crecimiento con el objetivo de profesionalizar nuestro servicio. Dichos cambios serán anunciados en los próximos días. Pero antes de implementar cada mejora me gustaría leer comentarios de nuestros usuarios, quienes a final de cuentas serán quienes usen los nuevos servicios.
Para finalizar, no me queda más que agradecer la tolerancia y comprensión que los clientes de 1dominio.net han tenido en ésta y otras crisis anteriores. Apelar a su paciencia, no me he fugado con sus depósitos a una isla en el Caribe.
posted by Dan @ 3:21 AM
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